更新日期：2026年8月1日　生效日期：2026年8月1日

FlowBarCN 退款政策

一、可以申请退款的情形

• 同一订单或同一充值意图发生重复扣款；
• 支付成功但经合理等待后额度仍未到账；
• 订单金额、到账付费额度与充值页确认内容不一致；
• 因FlowBarCN原因长期无法提供已付费服务，且无法通过修复、补足额度或替代服务解决；
• 您主动申请退还可核实的未消费付费余额；
• 账号被盗、支付未经授权，经支付机构或相关证据核实；
• 我们停止经营或无法继续履行预付服务；
• 法律法规规定或双方另行约定的其他情形。

二、通常不予退还的部分

• 已经完成API调用并实际消耗的服务费用，但错误扣费或因我们原因未提供有效服务的除外；
• 免费注册额度、邀请奖励、活动赠送额度及兑换码赠送部分，该部分不折现；
• 因用户提供错误信息产生且已实际发生、无法撤回的第三方成本，但我们会提供合理说明；
• 通过欺诈、盗刷、套利、恶意拒付、绕过风控或其他违法违规方式取得的额度。

账号存在违规争议不等于当然没收全部未消费付费余额。我们会区分合法预付款、已消费服务、赠送额度和依法可主张的实际损失。

三、退款金额计算

1. 重复扣款或未到账：核实后退还对应订单实付金额，或经您同意补发等值付费额度。
2. 未消费付费余额：以可核验订单实付本金及对应未消费付费额度为基础计算。赠送额度不折现，并在退款时一并收回。
3. 部分消费：先核对充值订单、用量和余额变动记录；无法逐笔对应时，按订单实付金额、该订单对应付费额度及已消费比例合理计算，并向您提供计算说明。
4. 订阅：尚未开始或因我们原因无法提供的期间可申请退还对应款项；已经正常提供的期间或已消耗的套餐权益从可退金额中扣除。

四、申请方式和材料

请发送邮件至flowbar@shxybar.com，标题注明“退款申请”，并尽量提供：

• FlowBarCN账号或绑定邮箱/手机号；
• 订单号、支付时间、金额和支付方式；
• 退款原因、涉及模型/请求ID及相关截图；
• 原支付账户的必要核验信息；
• 企业用户开票及红冲所需信息。

我们仅收集核验退款所必需的信息，不会要求您提供支付密码、完整银行卡密码或短信动态支付密码。

五、处理时限

1. 我们原则上在2个工作日内确认收到申请。
2. 材料齐全后原则上在5个工作日内完成审核；涉及支付机构调查、盗刷、复杂用量或大额异常时可能延长，我们会说明原因和预计时间。
3. 审核通过后原则上原路退回。支付机构或银行通常还需3至10个工作日入账，具体以其处理时间为准。

六、原路退回与特殊情况

退款优先退回原支付账户，以降低诈骗和洗钱风险。原账户注销、支付通道关闭或依法无法原路退回时，我们会核验收款人与付款人的关系，再通过符合法律和财务要求的方式处理。退款完成后，相应付费额度和关联赠送额度将扣回；余额不足时，退款范围以可核实情况为准。

七、申诉和投诉

退款被部分或全部拒绝时，我们会说明主要事实和规则依据。您可补充证据申请复核，也可向消费者组织、市场监管部门或支付机构投诉，或依法通过诉讼等方式解决。本政策不限制您的法定权利。